全営業店中唯一の女性支店長として注目されることの多い私ですが、大切なのは性別より、それも含めたその人ならではの“特性”ではないでしょうか。女性行員はきめ細かい気配りができるし、男性行員は堅実で頼りがいがある。それぞれの得意分野を発揮し、支店みんなで力を合わせて目標を達成することが重要だと思っています。

鳥取市内の古くからある住宅街に建つ鳥取東支店は、法人融資も取り扱うフルバンキング。これまで支店長を務めた店舗はいずれも個人客がメインだったので、融資はもちろん、販路拡大を支援するビジネスマッチング、次世代への事業承継など、法人支援の経験が浅い私がどこまでのサービスを展開できるのか、挑戦中です。
個人のお客さまのご来店も多いので、丁寧な対応を心がけています。来店時、お客さまは少なからず緊張していますから、行員が機械的な態度で終わるのではなく、七夕の日には店内に笹飾りを施し行員は浴衣姿に、またクリスマスシーズンにはサンタの衣裳でお出迎えするなどして、お客さまの気持ちをほぐします。すごく喜ばれて、距離がぐっと近くなるんですよ。

銀行の仕事は奥が深い。社会情勢がめまぐるしく変わるから、常にアンテナを張り新しい情報を取り入れていかなければいけないけど、同時に面白い。この仕事をずっと追いかけていきたい、そう思っています。